Avec la publication de la norme ISO 9001 version 2000, beaucoup de personnes, responsables d’entreprises, consultants, auditeurs… ont été confrontées à l’obligation de comprendre, de mettre en œuvre ou d’auditer cet outil de management qu’est l’approche processus.
Si la norme ISO 9001 recommande d’utiliser l’approche processus, elle ne donne aucune directive sur comment le faire.
Dans notre pratique de consultant et d’auditeur formés à cet outil depuis de nombreuses années, nous avons rapidement constaté la difficulté qu’avaient nombre de nos clients à appréhender cet outil.
Quelques livres existent, mais il manquait, à notre sens, un guide simple et pragmatique qui permettrait d’aider tous ceux qui souhaitent mettre en œuvre l’approche processus comme outil de management.
De nombreux retours d’expérience, nous ont montré que, si la mise en place de l’approche processus commence à être globalement mieux maîtrisée, la démarche n’est souvent que peu optimisée.
Ce sont surtout les processus de pilotage, qui n’ont généralement pas encore atteint le niveau de maîtrise et de maturité des processus de réalisation et qui, de ce fait, diminuent l’efficacité et l’efficience globale de la démarche.
C’est pour cette raison que nous avons décidé d’enrichir notre livre dans le but de vous aider à optimiser vos processus de pilotage.