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| Auteur: | jf robin |
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| Sujet: | processus support ou processus réalisation |
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Bonjour, une entreprise fournit à ses clients des compétences, des infrastructures et du matériel. Doit elle identifier des processus de réalisation (par exemple mettre à disposition les infrastructures) ou bien s'appuyer sur son processus support (gérer les infrastructures?
Cordialement |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: processus support ou processus réalisation |
| Message:
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Toute entreprise a des processus de réalisation.
L'entreprise que vous décrivez en a donc forcément. Je pense que votre confusion vient du fait que les prestations (produits) de cette entreprise semblent être la sous-traitance (outsourcing) de certaines fonctions (processus) support de ses clients. Mais cette sous-traitance est bien une activité de réalisation pour l'entreprise que vous décrivez. Qui doit avoir, elle-même, ses propres processus support (RH, moyens généraux...) Tout comme les clients de votre entreprise, s'ils pratiquent un management par processus, devraient faire apparaître ces fonctions sous-traités comme des processus support (partiellement) sous-traités. |
| Auteur: | jf robin |
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| Sujet: | Re: processus support ou processus réalisation |
| Message:
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Bonjour et merci pour cet éclairage,
effectivement, la prestation fournie par cet organisme consiste bien à apporter les moyens nécessaires (compétences, infrastructures, matériels et consommables) à ses clients afin qu'ils déploient efficacemment leurs processus de réalisation. Dans le même temps, cet organisme gère ses propres infrastructures, compétences, en tant que processus supports, qu'elle met à disposition partiellement et ponctuellement à disposition de ses clients dans le cadre de ses prestations commerciales, doit elle donc distinguer un processus support "gérer les infrastructures" et un processus de réalisation "mettre à disposition les infrastructures pour ses clients" ? Et sinon, est il plutôt pertinent de n'identifier qu'un processus support "gérer les infrastructures" ? en vous remerciant |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: processus support ou processus réalisation |
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En étant puriste, pour l'exemple prêt de personnel, si c'est du personnel permanent de l'entreprise il y a bien deux processus :
Un processus support de type "gestion des compétences", qui a pour but de fournir à tous les processus de l'entreprise les compétences nécessaires. Ce processus aura des activités (ou sous-processus) comme le recrutement, l'évaluation, la formation... Un processus de réalisation de type "mettre à disposition des salariés aux clients", qui est client interne du processus support "gérer les compétences" et qui aura des activités comme : analyser le besoin du client, choisir l'intervenant, préparer, accompagner et évaluer la mission... Maintenant, si les acteurs de ces 2 processus en question sont quasi identiques et si c'est une petite entreprise, oui ça peut être pertinent de ne pas multiplier les processus. |