| » Index des Forums » EXEMPLES DE CARTOGRAPHIES » Sujet: Entreprise de service |
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| Auteur: | SUTTER Justine |
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| Sujet: | Entreprise de service |
| Message:
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Bonjour,
Je suis en train de réaliser une cartographie de processus de l'entreprise dans laquelle je réalise mon Mémoire de Fin d'Etude en Ingénieur Agronome. J'ai un peu des difficultés à identifier les acteurs en entrée mais également les processus secondaires. Je vous explique brièvement notre activité : Nous faisons de la prestation des services pour des firmes phytosanitaires dans le but d'homologuer de nouveaux produits. Nous sommes accrédité Bonne Pratique d'Expérimentation et Bonne Pratique de Laboratoire. L'enchaînement des actions est le suivant : Le client contact le service commerciale pour réaliser un essai, une fois l'essai valider le directeur d'étude rédige un plan d'étude (protocole) qui sera transmis au Responsable d'Essai puis au Technicien d'expérimentation. Ces deux personnes sont en relation avec des agriculteurs pour réaliser les essais (traitement, notation, ...) et obtenir des données brutes. Celle-ci seront retransmise au Directeur d'Etude pour qu'il rédige le rapport. Tous les rapport seront transmis au service homologation, qui se charge de réaliser les dossiers présentés au gouvernement pour validation. Enfin, le tout est audité par les auditeurs qualités. J’espère avoir été clair, n'hésitez pas si vous avez des questions. Encore merci pour votre aide. [Pièce-jointe: EAS_V1.ppt (156.67kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Entreprise de service |
| Message:
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Bonjour Justine
Le document que vous avez joint n'est pas une cartographie des processus, mais plus un organigramme. L'approche processus consiste justement à faire une autre modélisation d'une entreprise que celle déjà réalisée à travers son organigramme (qui est la modélisation de son organisation). En partant des activités et non pas des acteurs. Commencez par revoir la définition d'un processus : un ensemble cohérent d’activités ayant une même finalité, qui, à partir d’un ou plusieurs déclencheurs (éléments d’entrée) produisent un ou plusieurs livrables (éléments de sortie) apportant de la valeur ajoutée pour un client interne ou externe. A travers votre explication, j'identifie les PROCESSUS DE REALISATION suivants (avec leurs déclencheurs et livrables) : demande d'étude => COMMERCIAL => commande d'étude validée commande d'étude validée => PLANIFIER L'ETUDE => protocole protocole => REALISER L'ETUDE => données brutes données brutes => EXPLOITER L'ETUDE => rapport rapport => FAIRE HOMOLOGUER LES PRODUITS ETUDIES => homologation obtenue En suite, pour certains de ces processus il pourra y avoir des sous-processus. Le processus COMMERCIAL se sous-divise probablement en 2 sous-processus : demande de devis => REALISER LES DEVIS => devis envoyé au client devis accepté par le client => VALIDER LES COMMANDES => commande transmis à la planification L'acteur principal de Réaliser les devis est sans doute quelqu'un du service commercial, mais pour réaliser son chiffrage et/ou indiquer un délai au client, il aura probablement besoin de quelqu'un de l'équipe de planification (pour connaître les moyens et le temps nécessaire), voire de l'équipe de réalisation (pour connaître la disponibilité des ressources d'expérimentation). La force de l'approche processus, est justement de se concentrer d'abord et avant tout sur les livrables attendus par le client et adaptant l'organisation aux ressources et acteurs nécessaires pour réaliser ces livrables. Tout ça pour éviter le syndrome du "c'est pas moi mais l'autre", connu de beaucoup d'entreprises ou administrations, où les commerciaux disent "on a beau vendre, mais la production ne sait pas fournir" ou la production qui dit "les commerciaux nous vendent n'importe quoi pour n'importe quel délai". Avec un processus Commercial structuré, où tous les acteurs de la chaine collaborent, ceci n'arrive logiquement plus. |
| Auteur: | SUTTER Justine |
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| Sujet: | Re: Entreprise de service |
| Message:
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Bonjour,
Merci pour tous vos conseils très utile. J'ai refait la cartographie en suivant vos commentaires. Je n'ai volontairement pas trop détaillé les sous-processus car je trouve que cela est déjà relativement complexe. Qu'en pensez-vous ? Cordialement, Justine SUTTER [Pièce-jointe: EAS_V2.ppt (131.67kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Entreprise de service |
| Message:
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Bonjour Justine.
C'est beaucoup mieux ! Je pense que vous avez bien compris vos erreurs. Par contre, pour simplifier la cartographie, vous pouvez vous limiter au niveau "processus élémentaire" : - MARKETING (=les 3 sous-processus marketing) - COMMERCIAL (=Faisabilité demandes + Créer Devis) - REALISER ETUDE (= Planifier + Préparer produit + Réaliser étude) - EXPLOITER ETUDE (= exploiter + demande d'homologation) Vous faites ensuite apparaître les sous-processus dans la fiche descriptive de chaque processus (comme dans l'exemple fiche processus Fabrication) page 134 de notre livre. Bon courage Hans |
| Auteur: | abagmasof |
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| Sujet: | tadalafil for daily use |
| Message:
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