| » Index des Forums » EXEMPLES DE CARTOGRAPHIES » Sujet: Cartographie des processus - mutualité |
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| Auteur: | Mutuelle |
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| Sujet: | Cartographie des processus - mutualité |
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Je vous ai déjà contacté sur allquality concernant la cartographie des processus de la mutuelle dans laquelle je viens d'être embauchée.
Les processus n'ont jamais été définis. J'ai recensé les activités de notre structure (diapositives 2, 3 et 4) en fonctions des activités production (Diapo 1), support (diapo 2) et pilotage (diapo 3). Je ne sais pas si le résultat obtenu (regroupement des activités par affinités" peuvent être qualifiés de processus et si oui, de processus élémentaires. Pas convaincue du résultat, j'ai donc tenté de suivre votre méthode de cartographie (votre livre "approche des processus")que j'ai du mal à appliquer. Au vu du document joint pourriez-vous * me donner votre opinion *m'orienter dans une cartographie potentielle sachant que les activités majeures sont détaillées dans le document Merci pour vos précieux conseils et encore félicitations pour vos sites et publications à la portée de tous [Pièce-jointe: CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS MAJEURS DE LA MT.ppt (74.93kb)] |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - mutualité |
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Bonjour,
J'ai examiné votre cartographie. Celle-ci m'inspire les commentaires suivants : Tout d'abord, quel est le champ d'intervention de votre mutuelle ? Cela n'apparait pas clairement. Commencez donc par définir par une phrase simple quelle est la mission, la raison d'être de votre mutuelle. Exemple : (je devine) Fournir à nos adhérents des prêts immobiliers compétitifs et sécurisés. Ensuite essaie de décrire, à travres les processus, comment se construit le produit (lprêt bancaire et les prestations associées) à partir de la demande du client. Le nombre de processus (diapo 1) me semble trop élevé pour pouvoir servir de base au pilotage, il faudra sans doute procéder à des regroupements. Imposez-vous de toujours présenter un processus avec un nom (simple, clair et évocateur), une finalité (la raison d'être du processus) et les entrées et sorties. Exemple : Nom : Cotisations Finalité : Calculer, appeler et recouvrer les cotisations dûes Entrées : politique tarifaire (Conseil d'Administration), contrats souscrits (base contrats), informations cotisations reçues (trésorerie) Sorties : lettre d'appels ou de rappel (adhérents), bande de prélèvement (banques), base contrats à jour Les diapos 2 à 4 semble plus des définitions de fonction que des activités La diapo 5 est difficilement compréhensible. |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - mutualité |
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Je rajoute un exemple d'une assurance (mutuelle) complémentaire santé [Pièce-jointe: assurance complementaire sante.pdf (52.21kb)] |
| Auteur: | Marie AGOSTINI |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - mutualité |
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Je vous remercie pour vos précieux conseils et encore plus pour l'exemple que vous m'avez fourni.
Je me permettrais de faire appel à vous une fois que mon document sera modifié. Merci encore et félicitation pour votre réactivité |
| Auteur: | Marie AGOSTINI |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - mutualité |
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Bonjour,
Je me permets de revenir vers vous après avoir réalisé la cartographie des macro-processus de la mutuelle. Avant d'aller plus loin je souhaiterais en connaitre vos remarques si il y en a. Pour information, les "services complémentaires" correspondent à des avantages avec nos partenaires, du cautionnement, une assistance... Merci d'avance pour votre réponse |
| Auteur: | RodneyFruri |
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| Sujet: | nziriloz |
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| Auteur: | EdgarUnlag |
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| Sujet: | kxssytda |
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| Auteur: | RodneyFruri |
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| Sujet: | mbctfwig |
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| Auteur: | EdgarUnlag |
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| Sujet: | qrysgebb |
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| Auteur: | RichardRow |
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| Sujet: | hsegrepa |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | dvjbyqtp |
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| Auteur: | RodneyFruri |
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| Sujet: | saqldmld |
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| Auteur: | RichardRow |
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| Sujet: | juigjfem |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | bdcsbxfj |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | hrsnvurn |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | vbpkjbhj |
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| Auteur: | RichardRow |
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| Sujet: | tvercwvk |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | datiboga |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | iyrltdza |
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| Auteur: | Davisalora |
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| Sujet: | gzvomchh |
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