| » Index des Forums » EXEMPLES DE CARTOGRAPHIES » Sujet: Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
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| Auteur: | Florence |
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| Sujet: | Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
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Bonsoir,
Nous sommes une petite entreprise (40 personnes) spécialisée en mécanique de précision. Notre activité consiste à usiner/assembler des pièces destinées à l'industrie automobile (parties roulantes). Nous souhaitons renouveler notre certification ISO 9001/2000. Pour cela, je souhaite refondre le système qualité précédent et me baser sur une approche processus. C'est dans ce contexte que j'ai découvert votre livre et votre site qui me sont d'une aide très précieuse. Ce sont de vrais outils de travail. Merci! Je vous envoie la cartographie que je compte présenter à ma direction. Votre regard d'expert m'intéresse (même si évidemment vous n'avez pas connaissance de notre entreprise). Je vous remercie d'avance pour le temps que vous pourrez y consacrer. Cordialement [Pièce-jointe: Cartographie des processus - 19.03.09.doc (34.03kb)] |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
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Bonsoir Florence.
D'abord merci pour vos compléments sur notre livre et ravi que celui-ci vous a servi. Quant à votre cartogrphie, globalement elle n'est pas mal. Cependant, voici mes observations : ETUDES & DEVIS Ne manque-t-il pas une sortie interne vers le processus de production du type "dossier de fabrication" ? ESSAIS Ne s'agit-il pas plutôt d'une activité (étape, sous-processus...) du processus production ? PLANIFICATION A la lecure de la cartographie, ce processus intègre la validation des commandes (ce qui pourait apparaître dans sa finalité). METROLOGIE - PRODUCTION Ces deux processus reclament tous les deux la paternité du contrôle, qui, pour moi, est bien une activité de réalisation et aurait donc mieux sa place dans le processus production. Du coup, la métrologie pourait devenir une activité (sous-processus) du processus maintenance. Bon courage pour la suite. Hans |
| Auteur: | Rafik |
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| Sujet: | Cartographie des processus - PME fonderie ZAMAK |
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Bonjour,
Nous sommes une petite entreprise (40 personnes). Notre activité consiste à fabriquer des pièces techniques en zamak Nous préparons à la certification ISO/TS 16949 : 2009. Je vous envoie la cartographie que je compte présenter à ma direction et la correspondance avec les exigences ISO/TS. Je vous remercie d'avance pour le temps que vous pourrez y consacrer. Merci pour votre livre, très intéressant ! Cordialement [Pièce-jointe: Binder1.pdf (154.28kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
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Bonjour Rafik,
Je n'ai pas détecté des erreurs fondamentales dans vore projet de cartographie. Il est bien sûr pas possible pour moi de la valider formellement sans connaître votre entreprise. Il y a une chose qui m'interroge. Qui conçoit et commande les moules ? A la lecture de votre schéma, cela semble être le client. Est-ce le cas ? |
| Auteur: | Rafik |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
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Bonjour Mr. Hans,
Merci pour votre réponse. Oui, c'est la société mère (client aussi) qui conçoit et commande es moules. Une remarque pour la "maîtrise des instruments de mesure" (vérification et étalonnage), cette activité se trouve dans le processus de pilotage, pourquoi ? (ce n'est pas une information) Aussi, je suis obligé d'établir un processus support "Gestion des documents et des enregistrements" et obligé de trouver un indicateur.., juste pour que les exigences liées à la documentation restent au niveau support (besoin pour les autres processus) ! je ne peux pas les mettre ni dans le pilotage, ni dans la réalisation (d'après votre définition des processus). Aussi, je suis pilote pour les sous-processus de pilotage (pas tous ) et en même temps pilote du processus "Fabrication pré-série" (réalisation) (Etablissement des gammes de contrôle, AMDEC, plan de surveillance, etc), est ce que c'est admis ? Enfin, est ce que je dois établir des fiches sous-processus ? ou il suffira la partie "maîtrise des sous-processus" dans la fiche processus ? Je vous remercie. Cordialement Rafik |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
| Message:
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Je ne comprends pas vore question sur les instruments de mesure. Qui les a mis dans le processusde pilotage ?
Pour moi, cela est un activité du procesus support maintenance. Pour ce qui est de la documentation, vous n'avez aucunement l'obligation de l'élever au rang de processus à part entière. Vous pouvez le rattacher comme sous-processus ou activité a une autre processus. Quant au niveau de détail de la documentation, hormis les procédures documentées par les référentiel que vous souhaitez appliquer, la règle générique est de faire "le juste nécessaire", avec des documents qui servent, qui ont une valeur ajoutée. Enfin, la seule personne qui peut statuer sur la pertinence de vos multiples responnsabilité en matire de pilotage des processus est votre patron. |
| Auteur: | Rafik |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
| Message:
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Bonjour,
Liens entre les processus de pilotage et la norme ISO 9001 : 200 ; page 99, clause 7.6. Maîtrise des dispositifs de surveillance et de mesure (il faut déterminer les dispositifs de mesure nécessaires et les vérifier ou étalonner.) Est ce que je dois établir des fiches sous-processus ? ou il suffira la partie "maîtrise des sous-processus" dans la fiche processus ? Je vous remercie. Rafik |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Cartographie des processus - Entreprise de mécanique |
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Le tableau à la page 99 de notre livre que vous citez, indique un lien, qui est évident, entre la fonction de pilotage "Contrôler & Corriger" et le § 7.6 de la norme, qui porte sur le contrôle et les équipements nécessaires pour cela.
Maintenant, votre interprétation que cela implique "obligatoirement" le rattachement de la métrologie aux processus de pilotage est erronée et réducteur. Lorsque vos contrôles nécessitent des équipements de mesure, il faut les maîtriser. Cette maîtrise peut ête rattachée ou processus qui vous semble le plus pertinent (ce qui, dans votre cas, est sans aucun doute le processus support "Maintenance"). Il reste qu'il y a alors une interaction à gérer entre la fonction "Contrôler & Corriger" et l'activité (sous-processus) Métrologie du processus Maintenance. Quant à votre question sur "l'obligation" de créer des fichs sous-processus, sachez qu'il n'y a pas des obligations de cette nature, ni dans la norme ISO 9001 et encore moins dans la philosophie générale du management par les processus. Ce qui doit vous guider c'est le bon sens. Est-ce que ce type de document est utile, pertinent, nécessaire ? Est-ce qu'il y a un risque si ils existent pas ? Ensuite, la forme peut être multipe : proécdures, fiches techniques, modes opératoires, guides.... Et là c'est les besoin des lecteurs de ces documents qui doit vous guider, qui sont vos clients internes ! |