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| Auteur: | Alain Maffet |
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| Sujet: | Services d'une ville |
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Bonjour,
J'essaie de cartographier les services d'une grande ville (150k hab, 3000 agents). Je pense que mes premiers essais sont tombés dans le panneau d'avoir calqué les prestations (essai 1) puis l'organigramme (essai 2). Après lecture du forum je me suis inspiré de l'exemple de la CCI (essai 3) qui me semble une bonne base de départ de niveau 1. Je crains cependant d'être confronté au niveau 2 a trop de complexité en modélisant la réalisation d'activités trés variées (ex: restauration, propreté urbaine, police, musée, bibliothèques, etc...) Quelles sont vos recommandations pour appréhender le niveau 2 ? Merci d'avance. [Pièce-jointe: Processus Ville.ppt (84.03kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Services d |
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Je pense que la solution je situe dans une mélange de vos 3 approches, avec des macro-processus qui sont
- des regroupements d'activités qui déliverent de produits/services d'une même nature (et qui peuvent donc être proche des prestations ou de l'organisation actuelles) - des regroupements d'activités génériques partagées (de type accueillir, informer....). La meilleure méthode reste pour moi celle qui part des "produits" : commencez par lister tout ce que la ville "produit" et regroupez cette production par nature. Vous devriez alors trouver la liste des macro-processus. Pièges à éviter (détectées dans vos différents essais) : - les termes vagues (politiques) de type "agir dans la proximlité" - les regroupements "arbitraires" (pourquoi "surveiller la santé" est-elle dans "Protéger" et pas dans "Exercer la solidarité" ou dans "Faire grandir les enfants" - les redondances "Aménager l'espace public" n'est-ce pas, au moins partiellement "Gérer les équipements" ? Liste, non exhaustive, des macro-processus que j'identifie : - Urbanisme et logement - Santé et action sociale - Education et enseignement - Déchets et environnement - Culture, sports et loisirs - Accueillir et informer le public - Sécurité et ordre public - Action économique - Transport Ensuite vous éclaterez chaque macro-processus en une cartographie de niveau 2. Exemple : Macro-processus : Déchets et environnement Processus élementaires : Collecter les Déchets, Eliminer les déchets, Gerer le réseau d'assainissement, Gérer la station d'épuration, Contrôler l'application de la réglementation environnementale... |
| Auteur: | A. Maffet |
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| Sujet: | Re: Services d'une ville |
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Merci de vos commentaires précieux et éclairants.
Je les ai intégrés dans un 4ème essai de cartographie niveau 1. Je le trouve à la fois synthétique et relativement exhaustif. Je pense ensuite faire un niveau 2 pour chacun des macro-processus. C'est assez simple pour la restauration (exemple fourni) par contre je m'attends à quelques difficultés pour les processus opérant des activités en parallèle (ex VOIRIE avec stationnement, entretien, nettoyage, droits d'occupation, etc.). Que pensez-vous la carto restauration ? N'est il pas étonnant d'avoir un sous processus RH ? La sortie 'Formulaire rempli' se trouvera en entrée du processus paye des RH. [Pièce-jointe: Processus Ville 2.ppt (124.09kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Services d'une ville |
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Je vois qu vous avancez
Cependant, votre 4ème essaie souffre toujours : - de noms de processus trop imprécis (ex "Espace Public") - de redondance potentiels (ex "Logement" et "Urbanisme & Logement") - d'une cohabitation de macro-processus génériques ou multi domaine ("Projet urbains" et "Optimisation Partimoine") et spécifiques ("Logement, "Espace Public") - d'une interaction manquante entre les 2 macro-processus : certains services s'appuient sur un bien. Du coup, pour un "projet urbain", "d'optimisation du patrimoine" immobilier en vue d'un nouvel offre "d'urbanisme et de logement", êtes-vous sûr que votre approche facilite sa mise en oeuvre ? Je vous invite à réfléchir sur la pertinence de votre séparation entre "biens" et "services". Est-ce qu'un macro-processus global "Urbansime & Logement" qui contient à la fois les processus concernant les biens et les services (forcément en interaction), n'est pas plus pertinent (et plus lisible pour les acteurs de la ville) ? Dans cette approche, les "Projets Urbains" serait plutôt un processus support (fournissant une méthode et des outils de gestion de projet). Quant à la cartographie de niveau 2 de la restauration, le processus RH ne se justifie pas à mon sens, tout comme le processus Moyens Techniques. La cartographie de niveau 2 ne comporte généralement que les processus de rélisation. Par ailleurs, le processus "service restaurant" est difficilement compréhensible à J+2, même en liaison froide, qui s'effectue généralement à J ou J+1. Je vous recommande aussi d'indindiquer systématiquement les entrées-sorties dans les interactions. Exemple: le processu "Production" livre bien des "repas chauds au "Self" et des "repas froid" au "Restaurants scolaires". |
| Auteur: | A. Maffet |
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| Sujet: | Processus de support dans les services |
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J'ai suivi vos recommandations et suis maintenant confiant dans le niveau 1 et progresse dans la cartographie de niveau 2.
Certains processus services disent réaliser des fonctions qui relèvent de processus support. Par exemple la Vie Scolaire pratique un recrutement parallèle à celui des RH. Vaut-il mieux, dans ce cas, représenter un processus RECRUTEMENT à l'intérieur de VIE SCOLAIRE ou laisser cette fonction dans la décomposition normale du processus RH ? Merci d'avance de votre avis éclairé. [Pièce-jointe: Processus Ville 3.ppt (87.46kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Services d |
| Message:
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Bonjour,
Avec un peu de retard je réponds à votre question. La réaction de votre interlocuteur Vie Scolalre est un exemple classique de confusion entre cartographie de processus et organigramme. Pour moi il y a bien un seul processus RH, avec un responsable de processus qui est garant du bon fonctionnement, notamment en matière d'outils et de procédures, de ce processus partout où il est mis en oeuvre. Ce n'est pas parce que ce processsu a des acteurs dans tous les services que tous les services deviennent "propriétaire" de leur processus RH. Par contre, les particularités éventuelles du recrutement dans le domaine de la vie scolaire, pourrait éventuelleent donner lieu à une procédure ou mode opératoire spécifique, rattaché au processus RH en général (et validé par le propritétaire du processus RH) |