| » Index des Forums » EXEMPLES DE CARTOGRAPHIES » Sujet: CARTOGRAPHIE ESE FORMATION ET VENTE DE PRODUITS DE BEAUTE |
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| Auteur: | NAAJI SAMIR |
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| Sujet: | CARTOGRAPHIE ESE FORMATION ET VENTE DE PRODUITS DE BEAUTE |
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Bonjour Mr BRANDENBURG,
j'espere que vous allez bien, et vous prie de bien vouloir trouver ci joint la cartograhie des processus élémentaires, avec les processus de pilotage et de réalisation. Ne soyez pas trop exigeant: c'est ma première cartographie Dans l'attente de votre retour [Pièce-jointe: cartographie des processus.pdf (13.46kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: CARTOGRAPHIE ESE FORMATION ET VENTE DE PRODUITS DE BEAUTE |
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Si j’ai bien compris votre entreprise a deux activités principales :
- la formation aux soins de beauté - la vente, en boutique et sur internet, de produits de beauté Pour moi, cela nécessite les activités clés (processus élémentaires) suivantes : Très en amont : ========== - CONCEVOIR LES PRODUITS DE FORMATION - SELECTIONNER LES PRODUITS A VENDRE Ces deux activités, qui ont comme livrable la définition de la gamme des formations et produits proposés aux clients, pourraient correspondre à votre processus MARKETING, mais il manque alors les interactions avec les autres processus. Ceci intègre, à mon sens le processus ACHATS (sélectionner les fournisseurs) Egalement en amont : =============== - GERER LA RELATION CLIENT Cela regroupe pour moi vos processus ACCUEIL, ADMINISTRATIF et SITE INTERNET et « produit » comme livrable générique une commande (commande de produits, inscription en formation…) avec des entrées-sorties intermédiaires qui sont les demandes d’info, les devis…. - GERER LES APPROVISIONNEMENTS Cela regroupe vos processus LOGISTIQUE ENTRANT et STOCKS, avec comme finalité (livrable) des produits prêts à vendre ou à livrer - PREPARER LES FORMATIONS Cela correspond à votre processus KIT FORMATION Ensuite, les 3 processus qui délivrent directement aux clients : =========================================== - REALISER LES FORMATIONS Ceci correspond à votre processus ECOLE DE FORMATION. Variante conseillée : fusionner la préparation et la réalisation pour créer un seul processus PREPARER ET REALISER LES FORMATIONS - VENDRE EN BOUTIQUE Ceci correspond à votre processus BOUTIQUE - EXPEDIER LES COMMANDES INTERNET Ceci correspond à votre processus LOGISTIQUE SORTANT Je vous suggère donc de refaire une tentative avec plus que 6 processus élémentaire de réalisation : - Définir la gamme des produits, - Gérer la relation client, - Gérer les approvisionnements, - Préparer et réaliser les formations, - Vendre en Boutique, - Expédier les commandes internet. Limitez-vous, dans la cartographie, aux interactions (livrables) principales de chaque processus. |
| Auteur: | NAAJI SAMIR |
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| Sujet: | Re: CARTOGRAPHIE ESE FORMATION ET VENTE DE PRODUITS DE BEAUTE |
| Message:
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Bonjour Hans,
Je vous remercie de vos remarques extrêment pertinentes! Je vous envoie ma deuxième version Dans l'impatience de votre retour Samir NAAJI [Pièce-jointe: cartographie des processus.xls (37.65kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: CARTOGRAPHIE ESE FORMATION ET VENTE DE PRODUITS DE BEAUTE |
| Message:
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Bonjour Samir,
On progresse ! Mais tu as toujours un peu de mal à rentrer dans la logique : déclencheur (élément d’entrée) => activité clé (processus) => livrable (élément de sortie). Efforce-toi, pour chaque processus, d’identifier toujours son (ou ses) déclencheur(s) principale(s) et son (ses) livrable(s) principale(s). Autrement dit, pour chaque processus, pose toujours les 4 questions suivantes : 1 - Qu’est-ce que on attend de ce processus, quelle est sa valeur ajoutée, quoi doit-il produire ? 2 - Où va cette production ? Au client ? Vers un autre processus ? 3 - Qu’est-ce qui déclenche cette production ? A partir de quoi se faite cette production ? 4 - D’où vient ce déclencheur et/ou cet élément d’entrée ? De l’extérieur ? (client ? fournisseur ?) ou d’un autre processus (voire les 2) ? Par exemple, pour le processus Approvisionnement, le livrable dans ta carto est OK, mais qu’est-ce qui déclenche ce processus ? Tu as mis « Achats de marchandises », mais comme élément d’entrée venant de l’extérieur et non pas d’un autre processus de ta société. Pose-toi la question : pour avoir des « produits prêts à vendre » qu’est-ce qui doit se passer avant ? De même, le livrable du processus Formation, est-ce vraiment le diplôme ? Ta boîte vend des formations, pas des diplômes à mon sens. Et pour réaliser une formation, ne faut-il pas autre chose en entrée ? Je te joins ma vision sur la carto des processus élémentaires de ta boîte. Non pas au format Excel, mais au format PowerPoint, car publier une cartographie des processus est avant tout un acte de communication. Si tu le regardes en mode diapo, tu comprendras mieux la logique de « la chaîne d’activités clés » qu’est l’approche processus. Les flèches pointillées symbolisent les flux d’infos, les flèches pleines, des flux de produits. Les éléments en gras se situent sur « le chemin du client au client » (la transformation de sa demande en produit/prestation qui satisfait cette demande). J’ai limité les processus support aux « 3 M » (« Men », « Means » & « Money ») et les processus de pilotage au 2 boucles principales de pilotage : la boucle « lente » du « Pilotage Stratégique » et la boucle « régulière » du « Pilotage Opérationnel ». A toi d’aller plus loin maintenant ! Moi je pars en vacances ! Bon courage. Hans [Pièce-jointe: Carto_processus_revue_HB.ppt (242.22kb)] |
| Auteur: | absofeFef |
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| Sujet: | compra priligy generico |
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