| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Cartographie entreprise multi-produit |
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| Auteur: | MOREAU |
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| Sujet: | Cartographie entreprise multi-produit |
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Bonjour,
Je dois réaliser la cartographie des processus d'une PME (160 pers) multi-activité et donc multi-produit. Je ne vois pas comment m'y prendre!! Dois-je définir X macro-processus de réalisation (service, produit n°1, produit n°2....)puis décliner les processus élémentaires? J'ai alors sensiblement les mêmes processus élémentaires (vente, réalisation produit, achats...) pour chaque macro-processus : sauf que le processus vente du macro-processus service et totalement différent du processus vente du macro-processus produit n°1.... Bref c'est un vrai casse tête !! Comment me conseilleriez-vous de m'y prendre? Slts B. MOREAU |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: Cartographie entreprise multi-produit |
| Message:
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Bonjour,
Pour une entreprise multi-activités, réaliser une cartographie de niveau 1 (cartographie des macro-processus) avec plusieurs processus de réalisation est la solution que nous préconisons. Mais attention, vous parlez de processus par PRODUIT. Il ne faut pas confondre processus et produit. Un même macro-processus de réalisation peut parfaitement générer plusieurs produits. Si vous souhaitez, donnez nous un peu plus d'informations sur votre entreprise, pour vous guider un peu plus dans le détail. Cordialement Hans Brandenburg |
| Auteur: | Mourad |
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| Sujet: | Re: Cartographie entreprise multi-produit |
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Bonjour,
Je m'occupe de l'Amélioration des processus dans mon entreprise. Pour cela, il faut que je manage les équipes et que je les forment éventuellement à des outils nouveaux de qualité. De plus il semble que (après audit interne) nos indicateurs ne soient pas pertinent pour évaluer nos processus, et il est difficile de trouver d'en trouver d'autres. Pouriez-vous me donner des précisions, voir quelques exemples de ce qu'est un indicateur pertinent ! merci beaucoup ! |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Indicateurs |
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Un indicateur pertinent est un indicateur qui mesure le respect des exigences (exigences des clients, de l'entreprise et éventuelement réglementaire).
Pour mettre en place des indicateurs pertinents pour un processus il faut donc, dans l'ordre : - identifier les exigences et attentes pour ce processus - les traduire (si possible - Cf. ci-dessous) en éléments mesurables - mettre en place les mesures - fixer un objectif face à chaque indicateur Parfois il est pas possible de trouver un élément mesurable pour vérifier la prise en compte d'une exigence. DAns le cas, il faut définir une méthode de surveillance, plus qualitative. Faire des audits ou des enquêtes clients sont des exemples de surveillance. |
| Auteur: | Mourad |
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| Sujet: | Re: Cartographie entreprise multi-produit |
| Message:
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encore merci pour ces infos bien précieuse .
J'en est pris compte et je mesure actuellement l'efficacité et/ ou l'efficience de nos processus pour pouvoir les classer selon ces critères et mettre en place des plans d'action associés par la suite. Mais là où les difficultés se précisent c'est de pouvoir sensibiliser certains pilotes au PDCA et à la démarche qualité. Comment les inciter à être plus acteur?J'aimerai mettre un animateur pour chaque processus mais cela ne suffira pas. |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: sensibilisation |
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Bonjour.
Vaste question que vous posez là. Si j'avais la solution miracle.... ...je serai riche. La clé se situe sans doute, au moins pour partie, dans la simplicité et le pragmatise de votre système qualité. Un système qualité perçu comme utile par les personnes devant le mettre en oeuvre nécessitera beaucoup moins d'effort de motivation que l'usine à gaz créée uniquement pour décrocher un certificat ISO. |