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| Auteur: | louni hocine |
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| Sujet: | approche processus |
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bjr !
dans l'attente de lire votre excellent livre sur l'approche processus (que j'ai commande d'ailleurs) , voudriez vous ben me donner votre avis sur le projet de la carthographie des processus que j'ai moi même elabore pour mon entreprise ( transmis en piece jointe ). mon entreprise où j'exerce comme auditeur qualite est une entreprise de realisations de grands ensembles industriels dans le domaine des hydrocarbures et industries annexes ( costructions d'usines ; pipes lines , prefabrication de charpenstes et tuyauteries, engineering etc ). les processus indiques sur la carthographie mettent bien en evidence les metiers de l'entreprise l'avis de tout un chacun est bien sur le bienvenu merci d'avance [Pièce-jointe: carthographie des processus de l::ENGTP.ppt (33.17kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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A première vue, je n'ai pas détecté d'erreurs flagrantes dans votre cartographie.
Ceci dit, je vous conseille toutefois d'indiquer systématiquement les entrées et les sorties des processus dans la cartographie. Ceci permet de mieux indiquer les interactions entre les processus. Vous trouverez des exemples dans le livre. |
| Auteur: | louni hocine |
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| Sujet: | Re: approche processus / carthofraphie des processus E N G T P |
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bjr!!
je vous remercie de votre utile conseil que j'ai pris en consideration dans la carthographie des processus ( en piece jointe ) de mon entreprise E N G T P . tout en ajoutant deux produits que realise l'entreprise actuellemnt qui sont : -la maintenance industrille'(il s'agit en fait de la mise a disposition à nos clients du personnel et du materiel) -formation que realise l'entreprise pour le compte des clients externes . en effet, l'entreprise dispose d'une ecole de formation specialisee pour ses metiers de base ( soudage ; metalographie ; controle soudage etc ) et realise aussi de la formation pour les clients externes ceci dit ; je vous prie de bien vouloir me donner votre avis sur la carthigraphie des processus de mon entreprise qui tient compte de votre conseil initial relatif aux interactions entre les processusque j'ai integrees . d'autre part , et concernant la deuxieme etape qui consistera a realiser les fiches d'identification des processus ( les elements d'entrees et sorties du processus , les processus amont et aval , les differentes activites du processus , le responsable du processus et surtout les objectifs et les criteres d'evaluation de l'efficacite et de l'efficience du processus , la valeur ajoutee du processus , avec comme finalite bien sur l'amelioration continue du processus ) , quel est votre avis sur la demarche a suivre : - faut-il faire les fiches d'identification pour l'ensemble des processus a la fois ou alors hierarchiser en commençant par les processus qui touchent directement a la realisation du produit et donc a la satisfaction clients et faire dans un deuxieme temps le reste ? - enfin ,et pour ce qui est de la fixation des objectifs et des criteres d'evaluation d'efficacite et de l'efficience du processus ( ce sont ces elements qui seront bien entendu examines et evalues dans le cadre de l'audit du processus); n'est -il pas judicieux et objectif en meme temps de les arreter en collaboration avec les pilotes des processus ? je vous remercie d'avance louni hocine : auditeur qualite/ entreprise E N G T P |
| Auteur: | louni hocine |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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rebonjour ! veuillez trouver la carthographie des processus que j'ai omis d'envoyer comme piece jointe a ma lettre d'aujourd'hui 15/11/2005
cordialement ! louni hocine [Pièce-jointe: LOUNI.ppt (40.11kb)] |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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Difficile d'aller plus loin dans l'appréciation de votre cartographie, sans connaître plus votre entreprise.
Pour ce qui est de vos 2 questions : - faut-il faire les fiches d'identification pour l'ensemble des processus a la fois ou alors hierarchiser en commençant par les processus qui touchent directement a la realisation du produit et donc a la satisfaction clients et faire dans un deuxieme temps le reste ? Bien sûr, une approche par étape peut-être tout à fait pertinent. Vous pouvez vous servir des grilles d'identifiaction des "processus cruciaux" pour choisir en connaissance de cause les processus prioritaires. - enfin ,et pour ce qui est de la fixation des objectifs et des criteres d'evaluation d'efficacite et de l'efficience du processus n'est -il pas judicieux et objectif en meme temps de les arreter en collaboration avec les pilotes des processus ? C'est même indispensable ! |
| Auteur: | louni |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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bjr!!
je vous remercie vivement pour vos avis at vos conseils que je trouve vraiment tres interessants et pouvant meme contribuer a l'amelioraion de la demarche de "'approche processus" que l'entreprise compte mettre en oeuvre incesssamment encore une fois merci !! h louni |
| Auteur: | h louni |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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bjr !
dans le cadre de la mise en place de l'approche processus dans l'entreprise et plus particulierement la fixation de l'objectif et les indicateurs d'evaluation d'efficacite et d'efficience des processus , n'est -il pas judicieux et logique en même temps de faire en sorte que ces objectifs et indicateurs de performance soient les criteres d'evaluation de performance du pilote du processus lui même et que par consequent ces criteres soient contenus dans la "fiche de poste " de ce poste de travail ? ceci me semble coherent avec le 3eme principe de la norme à savoir " l'implication du personnel " et par implication du personnel "et pour y pil est sous entendu dans la norme " la motivation du personnel " et 'l'evaluation des performances '. l'objectif du processus et les indicateurs d'efficacite et d'efficience du processus sont implicitement les criteres d'evaluation de performance du pilote du processus . ceci me semble en coherence bien sur avec les objectifs du controle de gestion qui consiste comme vous le savez bien à fixer des objctifs aux centres de responsabilite et d'evaluer en parmanece les performances ! pour dire que les pricipes de la norme iso 9000 ne sont a mon avis bien sur , ni plus ni moins qu'une amelioration du style de management et qui ne contredit pas les autres styles de management dont la finalite est pratiquement la meme !! je ne sais pas ce que vous en pensez ! cordialement ! h louni cordialement |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: approche processus |
| Message:
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Votre point de vu est intéressant et effectivement totalement conforme aux directives de la norme ISO 9001 : "établir des objectifs qualité aux fonctions et nievaux appropriés au sein de l'entreprise".
Dans les entreprises ayant un système qualité mature et efficient, généralement ce genre de pratique existe. |
| Auteur: | hlouni |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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bjr !!
dans le cadre de la mise en place de l'approche processus au sein de l'entreprise, comment faut-il considerer le systeme de management de l'enviroonement et/ou hygiene et securite ; un processus de pilotage qui fera partie integrante du smq ou un sous - processus du processus de realisation produits ? cordialement !! hlouni |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: approche processus |
| Message:
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L'approche processus étant une méthode de management quasi universelle, vous pouvez parfaitement inclure les exigences environnemetales et/ou de sécurité dans le pilotage des processus de réalisation, à côté des exigences qualité.
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| Auteur: | hlouni |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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bjr !!
je vous remercie vivement pour vos avis et conseils ! cordialement ! hlouni |
| Auteur: | Raissi |
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| Sujet: | Re: approche processus |
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Bonjour
Un métier peut comprendre un ou plusieurs processus. Donc, le métier/la fonction peut regrouper à la fois des Processus de Pilotage , des processus opérationnels et des proessus supports. Est-ce-que c'est le cas? |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: approche processus |
| Message:
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Dans l'approche processus, on part des processus (ou activités clés) et non pas des fonctions, qui n'ont de sens que comme contributeurs aux processus.
Je dirais donc plutôt : un processus peut faire intervenir plusieurs fonctions. De même, une fonction peut contribuer à plusieurs processus, aussi bien des processus de réalisation que de support ou de pilotage. Je dirais même que rares sont des fonctions qui n'ont pas une activité qui faite partie d'un processus de pilotage, comme par exemple le contrôle |