| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: processus externalisé |
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| Auteur: | widamoro |
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| Sujet: | processus externalisé |
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Bonjour a tous,
dans le cadre de ma mission sur la mise en place du système qualité selon l'ISO 9001v2000 au sein d'un centre de ressource, je suis confronté à un petit souci...qui sera résolu grâce à votre aide. Je suis actuellement en train d'élaborer ma cartographie mais il me semble qu'il y a des processus externalisé: - exemple 1: mon employeur fait apel à un cabinet pour faire les fiches de paie (et seulement la rédaction), donc je me demande si cela est bien un processus externalisé? si oui comment je dois le prendre en compte et quels sont les exigences de la norme a ce sujet (c'est un peu flou pour ma part). - exemple 2: une des activités de notre centre est de mettre en relation des personnes ayant besoin d'aide à domicile avec des entreprises d'aide à domicile, donc en résumé un particulier nous apelle pour nous dire qu'il a besoin d'une aide à domicile, notre plate forme note sa demande et ensuite l'envoie à toutes les entreprises d'aide à domicile du département qui se mettra directement en relation avec le particulier si elle peut prendre en charge cette demande. Donc comme dans mon 1er exemple je voulais savoir si je devais prendre les entreprise d'aide à domicile comme processus externe et si oui quels sont les exigences demandés par la norme. En espérant avoir une réponse, je vous remercie. Cordialement Widamoro |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: processus externalisé |
| Message:
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Pour les fiches de paie, cela me semble plutôt une activité sous-traitée, qui, de plus, n'est pas réellement concernée par les exigences del'ISO 9001.
Pour votre 2ème question, cela dépend de quelle est votre mission (votre prestation). S'il s'agit simplement de mettre en relation, vous n'aurez pas à vous engagez sur la qualité de votre partenaire en aide à domicile. Par contre, si c'est votre structure que propose (et s'engage) sur cette prestation, dans ce cas il s'agit bein d'un processus (ou sous-processus) externalisé pour lequel vous aurez à maîtriser la qualité. |