| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: processus support ou de réalisation ? |
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| Auteur: | Marie |
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| Sujet: | processus support ou de réalisation ? |
| Message:
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Bonjour!
Je suis en train de lire votre livre que je trouve très bien. Je me permet de vous poser une question concernant l'exemple de cartographie de l'entreprise de transport. Les gestions des camions et des conducteurs sont des processus de réalisation seulement parce que l'entreprise loue des camions avec chauffeurs? Si elle faisait que du transport, ces processus auraient été des processus support? Merci, Marie |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: processus support ou de réalisation ? |
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Bonjour,
Oui, vous avez tout à fait raison. Ceci dit, il y a souvent des cas où il y a plusieurs choix possibles. Entre processus de réalisation ou processus support, ou entre processus de pilotage ou processus support. Le (sous)processus « contrôle de gestion » est souvent dans ce cas. Pour beaucoup, il s’agit d’un processus support, car fournissant des chiffres aux processus de pilotage. Pour d’autres c’est un processus de pilotage, car faisant de l’analyse de données. Les deux choix se défendent. Retenez que ce n’est pas la classification d’un processus qui est important, mais la façon dont vous le maîtrisez, y compris dans sa relation avec les autres processus. Merci de votre réaction et n’hésitez pas à poser d’autres questions. Cordialement Hans |
| Auteur: | nicolas |
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| Sujet: | Re: processus support ou de réalisation ? |
| Message:
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j'ai identifié mes processus est eéalisé pour chacun un synoptique ou l'on retrouve
- le pilote - l'indicateur - l'objectif - donnée d'entrée et de sortie - logigramme de l'activité pour les processus de réalisation pas de pb mais pour la planification, les rh, les contrôles je rencontre bcq de pb merci de me répondre |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: processus support ou de réalisation ? |
| Message:
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Bonjour Nicolas,
Votre démarche me semble bonne et devrait pouvoir s'appliquer aux processus de réalisation comme aux processus support. Pouvez-vous être un peu plus précis quant aux problèmes que vous rencontrez ? Hans |
| Auteur: | hadj aissa mohammed |
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| Sujet: | Re: processus support ou de réalisation ? |
| Message:
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nous avons terminé les logigrammes des processus de notre entreprise ( prestations dans le domaine de la formation) . nous devons les soumettre , pour validation, au CPQ . Après validation , notre accompagnateur attend de nous , comme prochaine étape, l'établissement des procédures et les caractéristiques des processus et la rédaction des instructions . Questions : - qu'entend - on exactement par caractéristiques et instructions ? pouvons nous avoir un exemple de caractéristique et d'instruction propre au processus formation merci |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: processus support ou de réalisation ? |
| Message:
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Bonjour,
Puisque c'est vos services (votre direction) qui vous demande les "caractéristiques" des processus, pourquoi ne pas commencer par leur poser la question de ce qu'ils entendent par ça ? Pour moi, définir les caractéristiques d'un processus revient à décrire ce que vous semblez déjà avoir écrit, c'est-à-dire : - la finalité du processus - ces entrées et sorties - les exigences (clients et autres) applicables - les repsonsabilités - les moyens de maîtrise (dont les procédures) En ce qui concerne ce dernier point, c'est à l'entreprise de déterminer si et comment elle doit décrire les activités des processus dans des procédures ou instructions, en se posant deux questions : - quelle est la valeur ajoutée d'une instruction pour ce processus - quelle est le risque si j'en n'ai pas Bon courage Hans |