| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: cartographie de niveau 4 |
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| Auteur: | Simard |
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| Sujet: | cartographie de niveau 4 |
| Message:
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Bonjour,
J’ai acheté votre livre et il me servira très certainement d’ouvrage de base. Par contre, ce qui m’intéresse surtout, c’est la cartographie des processus élémentaires (fiche processus). Je comprends la nécessité de la description à plus haut niveau. Cependant, ce que vous présentez en page 132 est ce qui m’intéresse plus particulièrement, soit la cartographie de niveau 4 dans laquelle nous retrouvons des processus, des acteurs et des tâches (activités). En fait, j’aurais beaucoup aimé avoir plus d’indications sur le sujet, entre autres comme vous le présentez en première partie (1.2) : comment représenter un processus… Je dois, dans le cadre de mes activités professionnelles, voir à documenter plus précisément les processus élémentaires pour intervenir sur les tâches (activités). Toutefois, je n’ai pas trouvé sur le forum ni dans le livre la méthodologie relative à cette question. Est-ce que lire la méthode ABC pourrait m’être plus utile, dans l’optique d’être plus précis dans la cartographie des processus élémentaires? Le schéma de la page 132 ne se retrouve pas non plus dans vos exemples. Est-ce possible de le retrouver en format PDF? Merci à l'avance pour vos précieux commentaires |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: cartographie de niveau 4 |
| Message:
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Si j'ai bien compris, votre demande est "comment rédiger une procédure" (au sens générique du mot "procédure", en tant que description de comment réaliser une activité).
Pour décrire une procédure, il faut d'abord modéliser (décomposer) l'activité. Pour cela, vous pouvez parfaitement utiliser la même méthode que celle décrite pour l'identification des processus élémentaires. Ensuite, il faut restituer cette décomposition. Plusieurs formes sont possibles. Personnellement, j'aime bien la forme logiqgramme à 3 colonnes ("qui", "fait quoi" et "comment") tel que présenté page 132 du livre. Mais parfois un tableau ou un checkliste sont plus clairs. Je crois que le plus important à retenir est que la forme doit correspondre aux besoins et attentes des "clients" de vos procédures, ceux qui réalisent les activités que vous décrivez. Commencez donc par faire un petit peu d'écoute client interne pour vous faie une idée ce que les utilisateurs attendent des procédures. Bon courage. |