| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: pilotes des processus |
|
| Auteur: | sanaa guendouz |
|---|---|
| Sujet: | pilotes des processus |
| Message:
» Réponse » Modifier |
bonjour,
j'aimerai bien savoir si on peut désigner un responsable d'une entité -qui assure un sous-processus- comme pilote du processus?! ou bien la fonction du pilote doit être une fonction appart et dans ce cas il sera dépendant de la direction directement?! et dans le cas d'un sous-processus qui fait partie de deux processus différents il sera piloté par les deux pilotes des processus enplus du responsable fonctionnel ?! j'espère que je vous dérange pas avec mes questions :-) |
| Auteur: | HERBAUX |
|---|---|
| Sujet: | Re: pilotes des processus |
| Message:
» Réponse » Modifier |
Notre approche n'est pas forcément parfaite, mais voilà comment cela se passe chez nous.
Notre cartographie des processus a été basée sur l'organigramme. C'est à dire que les différents processus opérationnels correspondent aux différents services de notre entité. Au final les chefs de services sont les pilotes de processus opérationnels. A ma connaissance la norme ne l'interdit pas, et nous sommes certifiés depuis fin 2007. Cordialement |
| Auteur: | sanaa guendouz |
|---|---|
| Sujet: | Re: pilotes des processus |
| Message:
» Réponse » Modifier |
oui mais j'ai bcp lu à propos de cette approche et j'avais compris qu'un processus peut englober plusieurs sous processus qui peuvent dépendre de plusieurs services dépendant de différentes directions si on prend le processus depuis le besion client externe jusqu'au produit livré au client externe ! alors ma question était dans ce sens
merci qd même |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
|---|---|
| Sujet: | Re: pilotes des processus |
| Message:
» Réponse » Modifier |
La fonction pilote de processus n'est pas normée, une entreprise peut donc nommer à cette fonction qui bon lui semble.
Cependant, mon expérience montre que le pilote doit avoir - des compétences - une autorité suffissante pour pouvoir être reconnu, à la fois par les acteurs du processus que par les pilotes des processus amont ou avals. Quant aux procesus calqués sur l'organigramme, sauf à avoir une entreprise organisé selon ses processus, cela veut généralement dire que votre cartographie a été conçu comme un organigramme bis, plutôt que comme l'identification de l'enchaînement des activités clés. |