| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: FNC et société de service |
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| Auteur: | levesque |
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| Sujet: | FNC et société de service |
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Problème soulevé: en industrie, une fiche de non conformité concerne tres souvent des produits client NC.
Dans le cas d'une société de services: il n'y a pas de produits concernés mais des services. ==> le personnel confond souvent délation et réèlle alerte d'un dysfonctionnement. je les travaille sur le sujet depuis plusieurs mois mais, existe t'il des petits "TRUCS" pour réussir a maintenir : que les personnes continuent a editer des fiches si cela est necessaire ? qu'elle arretent de s'en mettre plein la tête en s'accusant de delation: sachant qu'à aujourd'hui, aucune fiche n'a jamais servis a penaliser une personne. |
| Auteur: | Hans Brandenburg |
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| Sujet: | Re: FNC et société de service |
| Message:
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Vous raisonnez en outil (la fiche NC), là où je vous conseille de raisonner en démarche.
Tant que la démarche d'améioration continue n'est pas portée par le management opérationnel et intégrée dans la vie de tous les jours vous aurez toujours besoin de quémender vos FNC. Inspirez-vous des approches, certes très (trop ?) à la mode, du lean management : établir, avec les équipes et leurs responsables, les moyens de détecter les dysfonctionnements et les axes d'amélioration. |
| Auteur: | levesque |
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| Sujet: | Re: FNC et société de service |
| Message:
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Du lean dans une CCI: j'ai un gros gros boulot d'évolution mentalité sur les bras :-)
Je ne rencontre pas trop de soucis dans la sphère formation. c'est dans la partie pure consulaire que je vais bloquer. Mais effectivement, leur poser le problème par equipe ca peut etre interessant !! Mais ca n'enlèvera pas completement l'impact peur humaine je pense. |