| » Index des Forums » QUESTIONS & REPONSES » Sujet: Question de base sur fiche processus |
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| Auteur: | Caroline |
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| Sujet: | Question de base sur fiche processus |
| Message:
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Bonjour et merci pour votre ouvrage, qui est une réelle source d'information.
Mettant en oeuvre pour la première fois l'approche processus, je me pose la question suivante sur les fiches processus, lors de leur première rédaction : doivent-elles rendre compte de la réalité du fonctionnement du processus au sein de l'entreprise ou doivent-elles décrire ce que devrait être ce processus au final ? Merci infiniment |
| Auteur: | Hans BRANDENBURG |
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| Sujet: | Re: Question de base sur fiche processus |
| Message:
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Pour rédiger la description (modélisation) d’un processus, vous devez analyser celui-ci, en interrogeant les acteurs du processus.
Il peut être tout à fait pertinent de faire cette analyse de façon collective, en regroupant quelques acteurs du processus et d’identifier à cette occasion les améliorations simples et rapides à mettre en place. D’autres améliorations, par contre, nécessiteront des mesures et donc de mettre en place des indicateurs, qu’il faudra faire vivre pendant un certain temps, afin d’identifier des axes d’amélioration. |